Star Finanz Umfrage: Die Digitalisierung im Mittelstand schreitet weiter voran.

Treiber dieser Entwicklung ist sowohl die anhaltende Covid-19-Pandemie als auch ein grundsätzlicher Wandel hin zu einer immer schnelllebigen Geschäftswelt. Unternehmensentscheider sind heutzutage »always on« und arbeiten sowohl im Büro, unterwegs als auch zuhause. Möglich wird dies durch mobile Apps, mit denen Unternehmern und Unternehmerinnen ihr Smartphone oder Tablet als digitalen Arbeitsplatz nutzen können. Mit dieser digitalen Flexibilität wachsen jedoch auch die Ansprüche der Unternehmen an ihre Finanzinstitute. So zeigte die Umfrage der Star Finanz auch, dass Firmen mehr digitale Services und Angebote von ihren Banken und Sparkassen erwarten. 

Finanzcockpit beinhaltet Funktionen der S-Unterschriftenmappe 

Die App Finanzcockpit aus dem Hause der Star Finanz greift diesen Trend auf und überführt die Verwaltung der Unternehmensfinanzen in die mobile Welt, so dass Sparkassen dem Wunsch nach mehr digitalen Services gerecht werden und ihre Firmenkunden bei der Digitalisierung unterstützen können. Die Star Finanz, App-Spezialist der Sparkassen-Finanzgruppe, arbeitet seit vielen Jahren gemeinsam mit Sparkassen und Endkunden an der Entwicklung von Apps und setzt sich laufend damit auseinander, wie der Mehrwert für die User gesteigert werden kann, denn die Anforderungen der Nutzer entwickeln sich dynamisch weiter. Aus diesem Grund wurde Anfang 2022 die Weiterentwicklung des ursprünglichen Finanzcockpits mit einem völlig neuen technischen Unterbau gelauncht: Die neue App Finanzcockpit ist nun für über 300 Sparkassen und ihre Firmenkunden erhältlich. Das Finanzcockpit steht für Android und iOS-Betriebssysteme für Smartphones und Tablets zur Verfügung und speist sich aus den Daten der Electronic-Banking-Software SFirm oder StarMoney Business, außerdem soll das Zusammenspiel mit dem Firmenkundenportal der SFG 2022 noch als weitere Datenquelle ergänzt werden. Auf diese Weise fasst das Finanzcockpit seit Ende 2017 alle Vorgänge rund um die Geschäftskonten von Unternehmen zusammen und bietet den Nutzern auf dem mobilen Endgerät einen umfassenden Überblick über relevante Finanzkennzahlen ihres Unternehmens. Die wichtigste Neuheit vom Finanzcockpit: Die Funktionen der vormals separaten Apps Finanzcockpit und S-Unterschriftenmappe 2 werden zusammengeführt. So entsteht eine vernetzte Lösungslandschaft, mit der Unternehmer und Selbstständige sowohl ihre gesamten Firmen-Finanzen im Blick behalten als auch EBICS-Zahlungen mobil und flexibel freigeben oder stornieren können. Das Finanzcockpit bildet dabei nicht nur alle relevanten Vorgänge rund um die Firmenkonten ab, sondern fungiert auch als direkte Schnittstelle zwischen Unternehmensentscheidern und ihren Institutsberatern. Sparkassen können über den Star-Finanz-Channel ihre Kunden mit Produkt- und Supportinformationen oder Verlinkungen zu Service-Prozessen ansprechen und fördern auf diese Weise ihre Kundenbindung und positionieren sich darüber hinaus bei ihren Firmenkunden als Anbieter innovativer Lösungen.

Berücksichtigung unterschiedlicher Perspektiven ist Erfolgsfaktor

Eine Herausforderung bei der Weiterentwicklung des Finanzcockpits: Es mussten die funktionalen Anforderungen von drei Kundengruppen (Sparkassen, Bestands- und Neukunden) in Einklang gebracht werden. Es wurden deshalb umfassende Befragungen und Tiefeninterviews geführt sowie die Nutzungsdaten aus den bisherigen Apps analysiert. Entlang der gemeinsamen Schnittmenge wurde dann eine Roadmap festgelegt, die die unterschiedlichen Bedürfnisse und Perspektiven berücksichtigt. Die Entwicklung erfolgte daraufhin mit einem sprintbasierten Vorgehen. Ein Vorgehen, das sich schon öfter bewährt hat, denn so kann immer wieder überprüft werden, ob eine App die unterschiedlichen Anforderungen und Bedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen erfüllt. Das ist die Basis für die Entwicklung von kundenzentrierten und innovativen Produkten, mit denen sich die Sparkassen als innovative Lösungsanbieter bei ihren Kunden positionieren können – und die Umfrage zeigt: Die Ansprüche von Geschäftskunden an ihre Finanzinstitute werden kontinuierlich größer.

Ausblick

Das Finanzcockpit ist Teil der App-Landschaft im Bereich Firmenkunden. Mit der zukünftigen App »Sparkasse Business« werden die bestehenden mobilen Angebote besonders im Hinblick auf Geschäfts- und Gewerbekunden sukzessive erweitert.