Weltweit sind über eine Milliarde Menschen von Behinderungen betroffen, von denen ca. 20 % im Alltag mit großen funktionellen Schwierigkeiten leben. Allein in Deutschland gibt es 10,4 Millionen Menschen, die mit Behinderungen leben, 7,6 Millionen davon mit einem schweren Grad. Und Menschen mit anderen vielfältigen Einschränkungen sind in diesen Zahlen noch nicht einmal erfasst. Für viele von ihnen ist die alltägliche Lebensführung ein regelrechter Hindernislauf, der sie psychisch und physisch vor große Herausforderungen stellt.
Momentan sind viele Dienstleistungen und Produkte so konzipiert, dass Menschen mit Einschränkungen diese nicht vollumfänglich oder gar nicht nutzen können. Grund hierfür sind häufig, dass menschliche Einschränkungen in der Produktnutzung konzeptionell nicht ausreichend berücksichtigt oder betrachtet werden und/oder die technischen Voraussetzungen nicht geschaffen wurden. Dies gilt auch für digitale Produkte wie Apps, digitale Assistenten oder Webseiten.
Das kann in der Folge zu einer unbewussten Ausgrenzung einer Vielzahl von Menschen führen, die eigentlich genau von den inzwischen immensen Möglichkeiten digitaler Produkte profitieren könnten und deren Einsatz in Alltag und Beruf ihnen zusätzliche teure Hilfsmittel ersparen könnten.
Unternehmen haben somit auch eine gesellschaftliche Verantwortung, Menschen mit Einschränkungen darin zu unterstützen, ihren Alltag so selbstständig und eigenständig wie möglich bestreiten zu können. Darüber hinaus stellen sie eine wichtige Kundengruppe dar.
Aus diesem Grund hat Star Finanz in seiner Rolle als führender Anbieter multibankenfähiger Online- und Mobile-Banking-Lösungen jüngst das „Inklusive Design Lab“ gegründet. Diese Initiative macht es sich zur Aufgabe, digitale Produkte barrierefrei und inklusiv zu entwickeln sowie bestehende Produkte daraufhin zu optimieren.
Der Ursprung entstand u. a. aus der bereits bestehenden Nachfrage der Nutzerinnen und Nutzer, Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden nach inklusiven und barrierefreien Produkten und der Beratung in diesem Feld.
Mit dem Inklusive Design Lab bündelt die Star Finanz ihre Kompetenzen und schafft eine zentrale Anlaufstelle für zum Beispiel UX Reviews, Testing und Coaching rund um das Thema Barrierefreiheit und inklusives Design. Dabei sind Barrierefreiheit und inklusives Design nicht als Synonyme zu verwenden. Barrierefreiheit bezieht sich auf die funktionelle Nutzbarkeit eines Produktes für Menschen mit meist körperlichen Einschränkungen. Inklusives Design wirft dagegen einen holistischen Blick auf die menschliche Diversität und bezieht diese in die Entwicklung von Produkten und Services mit ein und strebt danach, die Vielschichtigkeit der Zielgruppen abzubilden und auch Bedürfnisse jenseits des gesellschaftlichen Durchschnitts mit einzubeziehen.
Das beinhaltet u. a. Sprache, Geschlecht & Geschlechtsidentität, ethnische Zugehörigkeit, Kultur und andere Aspekte der menschlichen Identität. Inklusives Design geht damit weit über die reine Barrierefreiheit hinaus. Ein vereinfachtes Beispiel: Eine Webseite bietet die Möglichkeit, mit der Tastatur in einem Formular zu den verschiedenen Gender-Angaben zu navigieren. Dies ist ein Element der Barrierefreiheit. Ist es darüber hinaus möglich, das für sich passende Personalpronomen auszuwählen, ist es inklusiv.
Barrierefreiheit besitzen jedoch nicht nur gesellschaftliche, sondern auch rechtliche Relevanz. So ist im Juli 2021 das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) verabschiedet worden. Es tritt am 28. Juni 2025 in Kraft, und so ist erstmals ein Gesetz verabschiedet worden, das auch private Wirtschaftsakteure verpflichtet, verschiedene Dienstleistungen und Produkte barrierefrei auf den Weg zu bringen. Expertise auf dem Gebiet aufzubauen, braucht Zeit, ebenso die Inhalte in die Releasepläne einzuplanen, deswegen ist es wichtig, schon heute zu handeln.
„Viele Finanzdienstleister stehen mit ihrem Wissen jedoch noch ganz am Anfang und wir nehmen einen hohen Bedarf an Wissenstransfer und Beratung wahr“, sagt Doreen Glismann. Das Inklusive Design Lab versteht sich deshalb auch als Ansprechpartner und Berater rund um nutzerzentrierte, barrierefreie und inklusive Produktgestaltung für Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe. Das Angebot für den Wissens- und Erfahrungstransfer umfasst beispielsweise Workshops und Schulungen, Vorträge sowie Produktberatung und -entwicklung.
Weitere Informationen gibt es bei der Star Finanz.